Ang survey sa mga cross-border medical patient ay nagpapakita na ang mga pinaka-nasiyahan na kliyente ay hindi kinakailangan ang may pinakakomplikadong paggamot, kundi ang mga may "service experience na ganap na inasikaso". Wika, proseso at gastos — ang tatlong ito ang nagtatakda ng kabuuang pagtatasa ng kliyente sa medikal na paglalakbay.
Sa Shanghai, ang one-stop service ecosystem para sa mga internasyonal na pasyente ay naging standardized: medikal na pagsasalin mula $99/oras sumasaklaw sa pre-consultation, komunikasyon sa paggamot at interpretasyon ng ulat; propesyonal na accompaniment mula $199/araw sumasaklaw sa registration, examinations at hospitalization; airport pickup $99/byahe; post-operative follow-up $50/session upang patuloy na makatanggap ng rehabilitation guidance ang mga kliyente pagkatapos umuwi; at libreng medical record structuring bilang pundasyon para sa mga future remote consultations.
Ang mga online services ay nag-a-upgrade din: video second opinion (mula $399-899 bawat session) ay nagbibigay-daan sa mga kliyente na makakuha ng paunang opinyon mula sa mga expert team ng Shanghai bago maglakbay, at ang single service package na $699 (kasama sa kalahating presyo) ay sumasaklaw sa buong chain mula konsultasyon hanggang accompaniment. Para sa mga non-emergency o mild cases ng insurer, ang video consultation muna, saka magdesisyon kung maglalakbay, ay mismong mas mahusay na paraan ng pamamahala ng claims.
Para sa mga insurer at broker, ang service experience ay hindi gastos kundi ang pinakamataas na ROI customer acquisition at retention tool. Kapag naramdaman ng mga kliyente na sila ay inaalagaang mabuti sa ibang bansa, ang renewal willingness at referral rates ay natural na tumataas — ito mismo ang pinakabihirang trust asset sa industriya ng insurance.