Transchegaraviy tibbiy bemorlar o'rtasida o'tkazilgan so'rov shuni ko'rsatadiki, eng qoniqqan mijozlar, albatta, eng murakkab davolanishdan o'tganlar emas, balki "xizmat tajribasi to'liq e'tiborga olingan" mijozlardir. Til, jarayon va xarajat — bu uchta narsa mijozning tibbiy sayohatga umumiy bahosini belgilaydi.
Shanxayda xalqaro bemorlar uchun bir joyda ko'rsatiladigan xizmatlar ekotizimi standartlashtirilgan: soatiga $99 dan boshlanadigan tibbiy tarjima konsultatsiyadan oldingi, davolanish jarayonidagi muloqot va hisobotlarni izohlashni qamrab oladi; kuniga $199 dan boshlanadigan professional hamrohlik ro'yxatdan o'tish, tekshiruvlar va kasalxonaga yotqizishni qamrab oladi; safar uchun $99 aeroportdan kutib olish birinchi bosqich muammosini hal qiladi; sessiya uchun $50 operatsiyadan keyingi kuzatuv mijozlar uyga qaytganlaridan keyin ham reabilitatsiya bo'yicha yo'l-yo'riq olishda davom etishlarini ta'minlaydi; va bepul tibbiy yozuvlarni tuzish kelgusi masofaviy konsultatsiyalar uchun asos bo'lib xizmat qiladi.
Onlayn xizmatlar ham takomillashmoqda: video ikkinchi fikr (sessiya uchun $399-899 dan boshlab) mijozlarga safar qilishdan oldin Shanxay ekspert guruhlaridan dastlabki fikrlarni olish imkonini beradi, va $699 lik yagona xizmat paketi (hamrohlar yarim narxda) konsultatsiyadan hamrohlikkacha bo'lgan to'liq zanjirni qamrab oladi. Sug'urtachilarning shoshilinch bo'lmagan yoki yengil holatlari uchun avval video konsultatsiya, so'ngra safar qilish yoki qilmaslikni hal qilish — o'ziyoq da'volarni boshqarishning samaraliroq usuli hisoblanadi.
Sug'urtachilar va brokerlar uchun xizmat tajribasi xarajat emas, balki eng yuqori ROIga ega mijozlarni jalb qilish va ushlab turish vositasidir. Mijozlar o'zini chet elda yaxshi e'tiborga olingan deb his qilganda, yangilash istagi va tavsiya qilish darajasi tabiiy ravishda oshadi — bu esa sug'urta sohasida eng kam uchraydigan ishonch aktividir.