บริการประสานงานการดูแลแบบครบวงจรช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าประกันอย่างไร

การสำรวจผู้ป่วยทางการแพทย์ข้ามพรมแดนแสดงให้เห็นว่า ลูกค้าที่พึงพอใจที่สุดไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ที่รักษาซับซ้อนที่สุด แต่คือผู้ที่ "ประสบการณ์บริการได้รับการดูแลอย่างครบถ้วน" ภาษา กระบวนการ และค่าใช้จ่าย — สามสิ่งนี้กำหนดการประเมินโดยรวมของลูกค้าต่อการเดินทางทางการแพทย์

ในเซี่ยงไฮ้ ระบบนิเวศบริการแบบครบวงจรสำหรับผู้ป่วยต่างชาติได้มาตรฐานแล้ว: ล่ามทางการแพทย์เริ่มต้น 99 ดอลลาร์/ชั่วโมง ครอบคลุมการให้คำปรึกษาก่อนตรวจ การสื่อสารระหว่างการรักษา และการตีความรายงาน การดูแล陪同มืออาชีพเริ่มต้น 199 ดอลลาร์/วัน ครอบคลุมการลงทะเบียน การตรวจ และการนอนโรงพยาบาล รับส่งสนามบิน 99 ดอลลาร์/ครั้ง การติดตามหลังผ่าตัด 50 ดอลลาร์/ครั้ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำการฟื้นฟูต่อเนื่องหลังกลับบ้าน และการจัดโครงสร้างเวชระเบียนฟรีเป็นพื้นฐานสำหรับการปรึกษาทางไกลในอนาคต

บริการออนไลน์ก็กำลังยกระดับเช่นกัน: ความเห็นที่สองทางวิดีโอ (เริ่มต้น 399-899 ดอลลาร์/ครั้ง) ให้ลูกค้าได้รับความเห็นเบื้องต้นจากทีมผู้เชี่ยวชาญเซี่ยงไฮ้ก่อนเดินทาง และแพ็กเกจบริการเดี่ยว 699 ดอลลาร์ (ผู้ร่วมเดินทางครึ่งราคา) ครอบคลุมห่วงโซ่ทั้งหมดตั้งแต่การปรึกษาถึงการดูแล陪同 สำหรับกรณีไม่ฉุกเฉินหรืออาการไม่รุนแรง การปรึกษาทางวิดีโอก่อน แล้วค่อยตัดสินใจเดินทาง เป็นการจัดการเคลมที่มีประสิทธิภาพมากกว่า

สำหรับบริษัทประกันและนายหน้า ประสบการณ์บริการไม่ใช่ต้นทุน แต่เป็นเครื่องมือได้ลูกค้าและรักษาลูกค้าที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างดีในต่างแดน ความตั้งใจต่ออายุและอัตราการแนะนำจะเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ — นี่คือทรัพย์สินความไว้วางใจที่หายากที่สุดในอุตสาหกรรมประกันภัย