Tinjauan pesakit perubatan rentas sempadan menunjukkan bahawa pelanggan paling berpuas hati bukanlah mereka yang rawatannya paling kompleks, tetapi mereka yang "pengalaman perkhidmatannya dijaga sepenuhnya". Bahasa, proses dan kos — tiga perkara ini menentukan penilaian keseluruhan pelanggan terhadap perjalanan perubatan.
Di Shanghai, ekosistem perkhidmatan sehenti untuk pesakit antarabangsa telah diseragamkan: terjemahan perubatan dari $99/jam merangkumi perundingan pra-perkhidmatan, komunikasi semasa rawatan dan tafsiran laporan; pendampingan profesional dari $199/hari merangkumi pendaftaran, pemeriksaan dan kemasukan hospital; jemputan lapangan terbang $99/kali; susulan selepas pembedahan $50/sesi supaya pelanggan terus menerima bimbingan pemulihan selepas pulang; dan penstrukturan rekod perubatan percuma sebagai asas untuk perundingan jarak jauh pada masa hadapan.
Perkhidmatan dalam talian juga meningkat: pendapat kedua video (dari $399-899 setiap sesi) membolehkan pelanggan mendapat pendapat awal daripada pasukan pakar Shanghai sebelum melancong, dan pakej perkhidmatan tunggal $699 (peneman separuh harga) merangkumi seluruh rantaian daripada perundingan hingga pendampingan. Untuk kes bukan kecemasan atau ringan, perundingan video dahulu, kemudian memutuskan sama ada untuk melancong, adalah cara pengurusan tuntutan yang lebih cekap.
Bagi penanggung insurans dan broker, pengalaman perkhidmatan bukan kos tetapi alat pemerolehan dan pengekalan pelanggan dengan ROI tertinggi. Apabila pelanggan berasa dijaga dengan baik di negara asing, keinginan pembaharuan dan kadar rujukan meningkat secara semula jadi — ini adalah aset kepercayaan paling jarang dalam industri insurans.