أطلق مستشفى هواشان شنغهاي رسميًا هذا الأسبوع خطة تطوير خدمة المرضى الدوليين، مضيفًا فريق تنسيق طبي متعدد اللغات ومفعّلًا الفوترة المباشرة مع شركات التأمين الدولية. وتضم الدفعة الأولى من شركات التأمين الشريكة أكثر من 30 مزوّدًا مثل أليانز وإيه آي إيه وسيجنا آند سي إم بي، وتغطي حالات العيادات الخارجية والمرضى المقيمين والجراحة. وقد أُطلقت هذه الخدمة رسميًا في مركز الخدمات الطبية الدولية China Concierge (شنغهاي).
يقع مركز خدمة المرضى الدوليين المنشأ حديثًا في الطابق الثالث من مبنى العيادات الخارجية بمستشفى هواشان، ويضم منسّقين يتقنون خمس لغات: الصينية والإنجليزية واليابانية والكورية والعربية، ويقدمون دعمًا على مدار العملية كاملة من جدولة المواعيد والمرافقة الطبية وترجمة السجلات الطبية إلى المتابعة بعد الخروج من المستشفى. وفي الوقت نفسه، جرى دمج نظام معلومات المستشفى مع منصة الفوترة المباشرة، ما يتيح للمرضى الأجانب تسوية الفواتير دون نقد والانتقال مباشرة إلى إجراءات المطالبات التأمينية.
الخلفية والأهمية
بوصفه مركزًا وطنيًا لأمراض الجهاز العصبي، يستقبل مستشفى هواشان أكثر من 12,000 مريض أجنبي سنويًا، وتُعدّ جراحة الأعصاب والأمراض الجلدية والأمراض المعدية أكثر الأقسام رواجًا. وفي السابق، كان المرضى الأجانب كثيرًا ما يواجهون تأخرًا في العلاج بسبب الحواجز اللغوية وإجراءات الدفع المعقّدة. ولا يمثل هذا التطوير ممارسة ملموسة متوافقة مع معايير JCI الدولية فحسب، بل يستجيب أيضًا للتوجه السياسي لشنغهاي نحو بناء مدينة مركز طبي آسيوي. ومن المتوقع أن يقلل الفريق متعدد اللغات ونظام الفوترة المباشرة وقت انتظار المرضى بنحو 40%، بما يعزز كفاءة التشخيص والعلاج.
الأهمية بالنسبة للمرضى الدوليين
بالنسبة للمقيمين الأجانب في الصين والأفراد ذوي الاحتياجات الطبية الخارجية، تعني هذه المبادرة خفض تكاليف التواصل وتجربة دفع أكثر سلاسة. فعلى سبيل المثال، يمكن لمرضى أورام الدماغ في قسم جراحة الأعصاب تغطية الفحوصات المتقدمة (مثل PET-MRI) وتكاليف الجراحة عبر منصة الفوترة المباشرة دون الحاجة إلى الدفع المسبق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمرضى الدوليين استخدام أداة تقدير التكاليف لتخطيط ميزانياتهم مسبقًا والتعرّف على تخصصات الأقسام عبر صفحة الخدمات الطبية. كما أصبحت خدمات الاستشارة عن بُعد متاحة الآن، وتغطي تخصصات فرعية مثل الاضطرابات العصبية المعقّدة وزراعة الكبد، ما يسهّل الفحص الأولي للمرضى من خارج البلاد.
كيف تساعد MedBridge
بوصفها منصة طبية عابرة للحدود، أنشأت MedBridge قناة سريعة مع القسم الدولي بمستشفى هواشان، توفر للمرضى: 1) المراجعة المسبقة للسجلات الطبية ومطابقة الخبراء؛ 2) المساعدة في التأشيرات وترتيبات السفر؛ 3) التحقق من التأمين للفوترة المباشرة ومتابعة المطالبات. وقد أعددنا أدلة مفصلة عن نقاط قوة مستشفى هواشان في أقسام مثل جراحة الأعصاب والأمراض الجلدية، وندعم حجز المواعيد عبر الإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى معرفة تغطية تأمينية محددة أو خيارات علاجية، يُرجى التواصل معنا للحصول على حلول مخصصة.
قراءة ذات صلة: نظرة عامة على المستشفيات الشريكة في شنغهاي