في السنوات الأخيرة، وجّه عدد متزايد من شركات التأمين الدولية اهتمامها نحو سوق الرعاية الصحية في الصين. وبأخذ العلاجات عالية القيمة مثل علاج الأورام وجراحة العظام ورعاية القلب والأوعية الدموية كمثال، فإن تكلفة خطة العلاج نفسها في مستشفى من المستوى الثالث في شنغهاي لا تبلغ عادةً سوى 30% إلى 50% من تكلفتها لدى مقدمي خدمات مماثلين في الولايات المتحدة أو أوروبا، بل إن بعض البنود أقل من ذلك. وقد جعل هذا الفارق الكبير في التكلفة من "تلقّي العلاج في الصين" خيارًا مهمًا لقطاع التأمين في ضبط التكاليف والارتقاء بخدمة العملاء.
تُعدّ الجودة والسلامة أكبر ما يشغل بال شركات التأمين. وتضم شنغهاي العديد من المستشفيات الحاصلة على اعتماد JCI، من بينها مستشفى روي جين، والمركز الطبي الدولي بمستشفى هوا شان، ومستشفى شنغهاي جياهوي الدولي. وتستوفي هذه المؤسسات المعايير الدولية في مكافحة العدوى وسلامة المرضى والعمليات الطبية. وجميعها مجهزة بأقسام طبية دولية أو خدمات خاصة بالأجانب، وتوفر دعمًا متعدد اللغات، وتصدر السجلات والتقارير الطبية باللغتين الصينية والإنجليزية لتسهيل مراجعة المطالبات.
وقد تشكّل منظومة خدمات مهنية حول السياحة العلاجية: الترجمة الطبية من 99 دولارًا في الساعة، والمرافقة المهنية من 199 دولارًا في اليوم، والاستقبال من المطار بـ 99 دولارًا للرحلة، والمتابعة بعد الجراحة بـ 50 دولارًا للجلسة، وهيكلة السجلات الطبية مجانًا. كما أقامت بعض المستشفيات شراكات فاتورة مباشرة مع أكثر من 20 شركة تأمين دولية، بحيث لا يحتاج العملاء إلى دفع نفقات طبية كبيرة مقدمًا.
وبالنسبة لشركات التأمين والوسطاء، فإن توجيه العملاء المؤهلين لتلقّي العلاج في الصين لا يقلل بشكل كبير من مبالغ المطالبات فحسب، بل يعزز أيضًا ولاء العملاء ومعدلات التجديد من خلال تجربة طبية عالية الجودة. وتتطور السياحة العلاجية من "ميزة سعرية" إلى "قيمة خدمية"، لتصبح استراتيجية طويلة الأمد لخفض التكاليف ورفع الكفاءة في قطاع التأمين.